Kako se obdeluje in pošilja moje naročilo?

Po oddaji spletnega naročila boste samodejno prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo prejema naročila - to e-poštno sporočilo je le potrditev in ne zavezujoča potrditev naročila. Naša ekipa pregleda podatke o vašem naročilu in vas bo kontaktirala, če bo katera koli informacija manjkala ali bila nejasna. Po končanem pregledu boste po e-pošti prejeli zavezujočo potrditev naročila ali posodobljeno ponudbo.

Če je izdelek na zalogi, ga takoj poberemo, zapakiramo in pripravimo za odpremo. Izdelki, ki niso na zalogi, se izdelajo v skladu z navedenimi dobavnimi roki, pri čemer se upoštevajo sezonska nihanja. Po izboru se načrtuje odprema, vi pa boste prejeli obvestilo o odpremi skupaj z računom.

Paketne pošiljke nimajo določenega datuma dostave, medtem ko imajo paletne pošiljke običajno dogovorjen datum dostave, ki je naveden v obvestilu o odpremi ali dogovorjen neposredno s prevoznikom. Dostave se izvajajo samo ob delavnikih; pošiljke se ne dostavljajo ob vikendih ali praznikih. Datumi dostave so okvirni in se lahko občasno zavlečejo.

Za pošiljke do 2500 kg se uporabi lahki tovornjak z zadnjim dvigalom, pošiljko pa raztovori prevoznik. Pri pošiljkah nad 2500 kg ali po dogovoru razkladanje opravi prejemnik. Teža naložene palete je lahko do 1200 kg.

Ob prejemu pošiljke preverite, ali so vsi elementi popolni, nepoškodovani in pravilni. Če se pojavijo kakršne koli težave, se takoj obrnite na nas - najbolje, ko je prevoznik še prisoten - in dokumentirajte vse poškodbe s fotografijami. Ne zavračajte dostave, ne da bi se prej posvetovali z nami, da se izognete nepotrebnim stroškom.